網絡營銷什么最難?百分之九十的人都會說成交。而對于成交來說，客服是相當重要和關鍵的。當你通過各種網絡營銷方式為網站帶來流量及咨詢的時候，除了著陸頁面文案及吸引用戶的點外，就是客服的的作用了。
一個好客服不僅能帶來成交，同時還能提升客戶心中的品牌形象。
對于網站來說，來流量很簡單，一般有三招：SEO、競價、軟文。當流量引來后我們有兩個方式促進成交。一、銷售頁面的展現可以讓目標客戶對商家的足夠信任，上面展示的價值和好處足夠讓客戶下定決心直接購滿!有了信任，有了價值感就有可能促進成交。
當然有些人還是會因為的某些主觀或客觀原因產生咨詢的欲望或需求。也就進入了促成成交第二步：客服的意義。當客戶咨詢的時候你會有什么想法?當客戶咨詢的時候已經說明客戶有購買的欲望了!所以一個好的客服完全可以促成70%以上的咨詢成交。
當然，客服的引導也是有技巧的�？头龅氖侨ヒ龑M者了解商家產品或服務能帶給他們的價值。而不是按照消費者的思路直接談價。每個人都不會滿足，都會希望價格很低買到高質量的產品或服務，除了價格的確很低，一般的講價都沒有什么直接的意義。那么客服該如何做呢?
要么讓消費者帶著你走，要么讓消費者跟著你走!
1、客服一定要將產品的特點、優勢銘記于心。如：購買的好處一、好處二……然后用好處去給客戶推價格。讓客戶體會到產品的價值!
2、讓客戶明確自己的需求。一般的客戶對自己的需求都很模糊，或者說對產品的了解不是很深。他們想的就是花多少錢買個什么東西去干嘛。所以以此為突破口點出客戶真實的需求，并與你的服務或產品產生聯系。讓用戶在潛意識中對你的商品產生依懶性。
3、一個好的服務態度。只有好的用戶體驗，才能讓用戶買單。聊天蘊含的態度帶來的是口碑傳播!
4、不要輕易放棄一個客戶。無論是客戶的角色是上帝還是教徒，服務總歸是最貼近人心的。
網絡營銷師們最為苦惱的就是，好不容引來了流量，做出了有效量，如果客服銜接不好、不給力，則會給網絡營銷工作帶來影響。所以，開展網絡營銷一定要明白客服的重要性。
